今年，中央西谷大廈按照公司確定的發(fā)展戰(zhàn)略，進一步提升大廈管理服務(wù)質(zhì)量，4月份參加并順利取得了“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”的榮譽稱號。為了進一步提升大廈在行業(yè)內(nèi)的知名度和美譽度，中央西谷大廈全體員工團結(jié)一致，一鼓作氣，于5月份積極參與到“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”的創(chuàng)建工作當(dāng)中，創(chuàng)建工作7月份迎接市考評組檢查，9月份通知結(jié)果顯示，中央西谷大廈在全市19個創(chuàng)
建項目里名列第6名、大廈類評選第2名的好成績。
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴密
自公司確定創(chuàng)建目標后，公司總經(jīng)理高度重視創(chuàng)建工作，第一時間組織總經(jīng)辦、職能部門和管理處骨干人員召開了創(chuàng)優(yōu)動員會，會上，總經(jīng)理傳達貫徹了創(chuàng)優(yōu)工作的總體規(guī)劃和目標，并成立了以副總經(jīng)理掛帥、公司職能部門、管理處骨干人員共同參與的創(chuàng)優(yōu)工作小組，確保 “創(chuàng)優(yōu)” 工作必要的人力、物力保障，各小組成員按照創(chuàng)優(yōu)達標的要求，履行各自工作職責(zé)，特別是對全體參與創(chuàng)建工作的員工進行“創(chuàng)優(yōu)”的總動員，通過會議、宣傳、加強管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進入緊張的 “創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效率、工作節(jié)奏，作好打硬仗的充分準備。
二、 加強宣傳、人人參與
為了規(guī)范物業(yè)管理，提升物業(yè)管理整體服務(wù)水平，將創(chuàng)優(yōu)工作與品牌建設(shè)有機統(tǒng)一起來，以活動促標準落實，以標準落實促服務(wù)水平提升，以高水平創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)促進品牌對外推廣，實現(xiàn)雙贏。在創(chuàng)建之初，我司加大了對外宣傳工作，通過《至廣大業(yè)主/用戶的一封信》和溫馨提示方式向大廈業(yè)戶進行了宣傳推廣，爭取客戶支持和理解，共同達到創(chuàng)建的目標。另外，大廈先后三次組織骨干人員對市優(yōu)項目進行學(xué)習(xí)考察，通過爭創(chuàng)區(qū)優(yōu)、市優(yōu)的契機，一方面向優(yōu)秀物業(yè)學(xué)習(xí)先進管理經(jīng)驗，另一方面促進人員業(yè)務(wù)水平的提升，加速了團隊向?qū)W習(xí)型組織的轉(zhuǎn)變。
三、 夯實基礎(chǔ) 開拓創(chuàng)新
創(chuàng)優(yōu)工作從開始的宣傳，到創(chuàng)優(yōu)工作計劃的逐項落實，都本著實事求是的原則進行。管理處深入開展了：客服管家、工程服務(wù)五個一、大廈綠色環(huán)境管理、車場高效利用、消防治安管理等亮點服務(wù)，以“創(chuàng)優(yōu)標準”為參照，邊實施邊整改，逐步達到“市優(yōu)”標準的工作方式。2個月來，共投入人力1500多人次，投入資金10余萬元，在設(shè)施設(shè)備上進行了翻新改造，對原有不足進行了補充；在制度體系建設(shè)上進行了規(guī)范，修訂制度50多項、表格80多項。在工作推進過程中，嚴格對照《標準》，實行自檢、日檢、周檢、月檢，各級員工加班加點，展現(xiàn)了員工風(fēng)采，使團隊精神空前高漲。
為了能準確、公正的體現(xiàn)大廈日常物業(yè)管理服務(wù)水平，保證各項服務(wù)質(zhì)量與甲A級寫字樓定位標準相匹配，中央西谷大廈于7月上旬與深圳市維度市場研究咨詢服務(wù)有限公司合作，在大廈范圍內(nèi)開展了2014年第三方深圳市優(yōu)秀物業(yè)管理項目業(yè)主滿意度測評。經(jīng)統(tǒng)計，中央西谷大廈業(yè)主/用戶的滿意度指數(shù)為89.4，此指數(shù)高于2013年度深圳市平均客戶滿意度調(diào)查指數(shù)8.7，高于2013年度深圳市寫字樓類客戶滿意度調(diào)查指數(shù)3.4，高于2013年度深圳市三級資質(zhì)物業(yè)公司平均客戶滿意度調(diào)查指數(shù)11.8，中央西谷大廈調(diào)查指數(shù)比2013年度深圳市一級資質(zhì)物業(yè)公司寫字樓管理指數(shù)高出1.8。而且，中央西谷大廈注重客戶心理體驗，大廈環(huán)境內(nèi)無一則商業(yè)廣告被物協(xié)作為管理亮點，在總結(jié)表彰會上進行全市通報。
多年管理出真績，一朝破曉鑄輝煌！讓我們以此做為新的起點，在全體滿京華物業(yè)管理人共同努力下，勇于創(chuàng)新、不斷求索，滿京華物業(yè)一定會在物業(yè)行業(yè)百花齊放、百家爭鳴的背景下，不辱使命，闊步前行！
2014年10月21日
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